Häufig gestellte Fragen


EINKAUF

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Paypal

PayPal zählt zu den beliebtesten Zahlungsmitteln von Kunden beim Online-Shopping. Das Besondere an PayPal ist die sofortige Gutschrift bei uns als Händler. Dadurch können wir dein Paket sofort versenden - oftmals noch am gleichen Tag! Um mit PayPal zahlen zu können musst Du bei PayPal registriert sein. Dein Account ist selbstverständlich kostenfrei und innerhalb weniger Minuten eingerichtet.

Vorkasse

Bei der Zahlung mit Vorkasse hast du 14 Kalendertage Zeit uns den Rechnungsbetrag bequem auf unser Bankkonto zu überweisen. So lange reservieren wir die von dir bestellten Artikel für Dich. Bitte beachte, dass die Banküberweisung 2-3 Werktage in Anspruch nimmt und es somit etwas länger dauert, bis Deine Bestellung bei dir ist. Sobald Dein Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, bereiten wir Deine Bestellung für den Versand vor.

Sofortüberweisung

Mit SOFORT Überweisung geht das Online-Bezahlen einfach wie nie! Du nutzt dabei ganz bequem Deine vertrauten Online-Banking Daten und bist so auf der sicheren Seite. Dank der Transaktionsbestätigung können wir Deine Bestellung - schneller als üblicherweise bei Vorkasse - bearbeiten und die Ware sofort versenden.

Kreditkarte

Deine Kreditkartendaten werden bei uns mit höchster Vertraulichkeit und Sicherheit behandelt. Deine Daten werden bei uns nicht gespeichert. Wir übertragen sie verschlüsselt an unseren Payment-Service-Provider "stripe", welcher nach dem PCI-DSS Standard im höchsten Level (Level 1) zertifiziert ist. PCI-DSS ist die Abkürzung für »Payment Card Industry Data Security Standard« und basiert auf den Sicherheits-Programmen Visa AIS (Account Information Security) und MasterCard SDP (Site Data Protection). Dabei handelt es sich um teilweise extrem aufwendige und kostenintensive Sicherheitsvorkehrungen, die zum Schutz der Datensicherheit von den Kreditkartenunternehmen vorgeschrieben sind und in regelmäßigen Abständen kontrolliert werden müssen.

Wie hoch ist euer Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert für alle Länder liegt bei 9,00 €.

Kann ich nachträglich Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen?
Leider können wir Deiner Bestellung nachträglich keine Produkte hinzufügen. Wenn Du möchtest, stornieren wir Deine Bestellung für Dich und erstatten Dir umgehend Dein Geld zurück. Dann kannst Du anschließend in Ruhe eine neue Order aufgeben.

In welchem Bestellschritt kann ich meinen Gutscheincode eingeben?
Wenn du in Deiner Einkaufstüte/ Deinem Einkaufskorb auf "Checkout" klickst, gelangst Du zum nächsten Bestellschritt, in dem du Deinen Gutscheincode eingeben kannst. Das Anmerkungsfeld in der Einkaufstüte dient lediglich Wünschen und Anmerkungen von Deiner Seite.

Kann ich mehr als einen Gutscheincode einlösen?
Leider kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Kann ich meine Bestellung persönlich in eurem Store abholen?
Gerne! Schreibe uns einfach unter Angabe Deiner Bestellnummer und Deines Namens eine E-Mail an service@lovelyday.de und wir legen Deine Bestellung zurück. Du kannst aber auch direkt in unserem Laden einkaufen.

Wann sind wieder neue Proben erhältlich?
Wir produzieren unsere Lovely Day Probiergrößen immer mit der aktuellen Charge des jeweiligen Produktes. Bei den Fremdmarken immer mit der aktuellen Lieferung. Daher kann es zeitweilig vorkommen, dass Probiergrößen nicht auf Vorrat sind.

Könnt ihr mich benachrichtigen wenn ein Produkt wieder verfügbar ist?
So gerne wir Dich benachrichtigen würden, können wir aus technischen Gründen aktuell leider keine Benachrichtigungen per Mail verschicken.

Wann hat euer Store geöffnet?
Du kannst uns montags bis freitags von 11 bis 18 Uhr und samstags von 11 bis 15 Uhr in der Emser Str. 126 in 12051 Berlin besuchen und einkaufen. An Sonn- und Feiertagen haben wir geschlossen.

 

VERSAND & LIEFERUNG

 

Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir packen und versenden von Montag bis Freitag - mit Ausnahme von Feiertagen. Bitte achte bei Deiner Bestellung auf vollständige Adressangaben, so können wir Dein Paket auch schneller für den Versand vorbereiten.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
Wenn Du werktags vor 12 Uhr bestellst und per PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung zahlst, versenden wir Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Beim Versand mit DHL kannst Du innerhalb Deutschlands insgesamt mit einer Lieferzeit von 3 - 4 Werktagen nach Abgabe Deiner Bestellung rechnen. Bei Lieferungen ins Ausland kannst du mit 7 Werktagen rechnen. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt.

Sobald wir Deine Bestellung für den Versand vorbereitet haben, erhältst Du einen Sendungsverfolgungslink per Mail. Über diesen Link kannst Du den Verlauf Deiner Sendung überprüfen und verpasst so auch nicht, wo Dein Paket in Deiner Abwesenheit abgegeben wurde.

Ich habe meine Bestellung nach 3-4 Werktagen noch nicht erhalten. Und nun?
Bitte überprüfe auch Deinen Sendungsverfolgungslink den wir Dir in Deiner Versandbestätigung übermittelt haben. Solltest Du keine Benachrichtigungskarte von DHL erhalten haben, siehst Du hier wo Dein Paket abgegeben wurde.

Sollte sich der Status Deiner Sendung einmal seit 7 Werktagen nicht verändert haben, kannst Du Dich gern an uns wenden. Wir werden Kontakt zu DHL aufnehmen und uns um die Nachforschung kümmern.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Pakete mit Bestellungen die entweder nicht abgeholt wurden oder aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden konnten, nach Erhalt der Rücksendung stornieren. Du kannst dann natürlich jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

In welche Länder versendet ihr und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden aktuell in die gesamte Europäische Union sowie die Schweiz. Der Versand erfolgt per DHL.

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,95 €. Ab 35,00 € Bestellwert ist der Versand für Dich kostenfrei! Werden ausschließlich Proben bestellt, kann der Versand innerhalb Deutschlands wahlweise auch per Großbrief für 2,60 € erfolgen. Dabei entfällt allerdings die Versandversicherung sowie das Tracking. In einen Großbrief passen pro Bestellung maximal 6 Proben. Bei mehr als 6 Proben pro Bestellung fällt automatisch der reguläre Paketversand an.

Für den Versand in die restlichen EU Länder (außer UK) berechnen wir 7,95 €. Ab 90,00 € Bestellwert ist der Versand für Dich kostenfrei!

Der Versand in die Schweiz & nach Großbritannien kostet 9,95 €. Bitte beachte, dass du in der Schweiz eventuell anfallende Zölle zu tragen hast.

Welches Verpackungsmaterial verwendet ihr?
Wir sind stetig auf der Suche nach nachhaltigen Verpackungsalternativen. Für unsere Pakete verwenden wir ausschließlich recyceltes Papier aus 100% Sekundärstoffen, die chlor- und säurefrei sind. Plastikchips oder Luftpolsterfolie kommen bei uns nicht ins Paket. Zudem sind unsere Versandkartons recyclebar.

Was ist das für ein Pröbchen in meiner Bestellung?
Informationen zu Deinem kostenlosen Pröbchen findest du auf Deiner Rechnung. Wenn Du diese nicht mehr findest, kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich den Duft, mit dem ihr eure Pakete beduftet, kaufen?
Jedes Paket wird von uns mit ausgewählten Aromen versehen, die Gründerin Josephine zusammenstellt. Leider sind diese Düfte nicht erhältlich.

 

RÜCKGABE & UMTAUSCH


Kann ich Produkte an euch zurücksenden, die ich doch nicht mehr möchte?
Unbenutze Produkte, die sich im Orignalzustand befinden, kannst Du ohne Probleme retournieren. Kontaktiere dazu einfach unter Angabe Deiner Bestellnummer sowie Deines Namens unseren Kundenservice. Wir lassen Dir dann ein kostenloses Rücksendeetikett zukommen. Vom Umtausch ausgeschlossen sind Ohrringe, Haarclips, Proben, Gutscheine, reduzierte Artikel und Aktionsprodukte.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt nach Eintreffen und Prüfung der Ware über das gleiche Zahlungsmittel, welches Du ursprünglich für Deine Bestellung verwendet hast. Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitung Deiner Rücksendung einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Ich habe sehr sensible Haut. Kann ich Produkte zurücksenden, mit denen ich nicht klar komme?
Sensiblen Hauttypen und Personen mit Allergien empfehlen wir, vorab unseren Probenservice zu nutzen. So kannst Du Dir sicher sein, nur Produkte zu erwerben, die zu Dir und Deinen Bedürfnissen passen. So sparst Du nicht nur Geld, sondern tust auch Gutes für die Umwelt. Zurückgesendete, bereits verwendete Produkte müssen wir nämlich leider entsorgen. Sie entsprechen nicht mehr den Hygienestandards.

Ich habe ein Produkt nicht vertragen. Und nun?

Solltest Du unter starken Allergien und/ oder Hautausschlag leiden, melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice und setze die Verwendung des Produktes ab.

QUALITÄT UND SORTIMENT


Sind alle Produkte, die ihr verkauft, natürlich?
In unserem gesamten Shop befinden sich nur Marken, die mit unseren eigenen Grundsätzen überein stimmen. Das bedeutet, dass keines der Produkte an Tieren gestetet wurde und nur natürliche Inhaltsstoffe zum Einsatz kommen. Manche Produkte, wie der von uns verkaufte Nagellack, beinhalten jedoch chemische Bestandteile. Wir achten jedoch immer darauf aus jeder Kategorie das Beste für Dich auszusuchen und unser komplettes Sortiment ohne tierische Bestandteile aufzubauen. Alles, was Du bei uns findet, ist somit vegan und damit auch die beste Wahl für unseren Planeten - ganz ohne an Coolness einzubüßen.

Kann ich eure Produkte bedenkenlos in der Schwangerschaft verwenden? Unsere Lovely Day Produkte sind bedenkenlos auch in der Schwangerschaft verwendbar. Bist du Dir bei einem anderen Produkt nicht ganz sicher dann schreib uns einfach an service@lovelyday.de.

Nehmt ihr auch leere Flaschen zurück?
Leider können wir die Flaschen aus hygienischen Gründen nur einmal benutzen. Auch ein Nachfüllen bereits benutzter Flaschen ist uns derzeit leider nicht möglich. Wir verwenden einige leere Flaschen gerne als kleine Vasen oder befüllen sie mit Raumduft und Duftstäbchen. Wenn Du keine Verwendung mehr für Deine Flaschen findest, entsorge diese getrennt von den Pumpen, einfach im Weißglassammelbehälter in Deiner Nähe.

 

Deine Frage war nicht dabei? Melde Dich einfach unter service@lovelyday.de. Wir helfen Dir gerne weiter.